首页 / 商业要闻 / 正文

经过三年的持续投资和去年的全面推进,国美零售业经过三年的持续投资和去年的全面推进,“家·生活”战略转型,终于开始取得初步成效。

3月31日晚间,国美零售发布2019年全年未经审计的业绩报告。报告显示,2019年国美零售非传统家电业务取得明显增长,美店GMV与去年同期相比增长约101%,县域店GMV增长约61%,家庭整体解决方案、柜电一体化等新业务GMV增长约86%,智能产品GMV增长约43%及服务GMV增长约61%。

据悉,为了支持中前端销售,公司加大了在研发及技术领域的投入,同时加强零售后端物流系统和服务体系的扩充,在线上线下融合、供应链以及服务体系全面提效。

加速线上线下融合提升运营效率

国美零售CFO方巍表示,为加速线上线下融合,2019年国美零售加大了在技术端的投入,相继上线“神券”“集客”“虎鲸”等技术平台,提升运营效率。

在前端,“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流,实现了线上线下促销活动的统一,完善全渠道优惠券的使用场景及使用率,提升公司的运营能力及营销效果。在2019年双十一期间,神券带来的销售占比高达41.6%。

“集客”系统则主要是对线下门店进行多维度、多模式的导流。项目上线至今,已实现引流数百万,带来显著的销售贡献。

“虎鲸”平台则在全年基本统一了国美零售内部大大小小的各种数据源,提升公司整体数据利用能力,为数据化、智能化的提升打下了基础。

线上线下的打通,数据利用能力的提高,大大增强了国美零售“渠道下沉”与“社群营销”的能力,国美零售的销售渠道也因此不断拓展。

数据显示,截至目前国美零售在全国776个城市布局2602家门店,其中,在县域地区,国美零售店面已达1026家,GMV同比增长达61%;在收入占比上,县域店销售收入占比从上年同期的4.06%,增长到2019年的7.07%。

在社群营销方面,报告期内国美美店店主达到100万人,增幅超过预期,国美零售计划2020年店主数量翻倍,达到200万人。财报还显示,目前国美零售在全国搭建了15万个社群,形成“网格化”的社群运营模式,服务用户超4500万。

技术加持供应链提效赋能

方巍称,2019年,国美零售在物流基地建设方面加大投入,用于大型现代物流基地的建设,加强对国美零售在全国各地门店以及新零售店的供应链支持,并且让国美零售能够更好发挥其物流售后能力。

除了建设物流基地之外,2019年,国美零售借助大数据、AI技术,对供应链体系进行数字化改造,实现端到端的数据化、自动化和智能化,并基于大数据模型的销量预测算法,制定营销决策,提升选品能力,强化供应链的核心竞争优势,满足消费需求。

在供应链板块,国美零售构建并实施了国美零售大件云仓解决方案,并于2019年10月10日在全国正式上线,实现了以区域为中心的共享云仓模式;国美零售还建立了多级协同的采购优化和库存共享机制,提升了库存和仓配资源使用效率;此外,还完成了电子化合同平台系统,和自动采购系统,规范了合同与采购流程,实现快速采购和精准补货,持续优化采购效率。数据显示,2019年国美零售仓租优化29万㎡,节省租金超过2000万元;同时,常备库存金额下降2.2亿,被动调拨率下降12%。

随着供应链体系的增强与完善,国美零售也开始加速供应链的输出。一方面,凭借自身的供应链优势,国美零售相继与拼多多、京东等电商平台合作,同时与人人乐、华润万家等超市,红星美凯龙(9.530,0.01,0.11%)、居然之家(8.010,-0.06,-0.74%)等家居建材连锁,三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。

另一方面,国美零售提出了“百城计划”,将提速打造100家年销过亿的加盟店。以轻资产的加盟形式,通过供应链及技术系统输出,为加盟商全面赋能,使国美零售能够以低运营成本快速抢占县域市场份额。

技术整合服务提升用户黏性

在完善的供应链体系以及强大的数据平台支撑下,国美零售正在从一家单纯向消费者销售商品的企业,转变成为消费者提供商品全周期服务的企业。数据显示,2019年,国美零售的服务类订单已突破100万单,服务已成拉动国美零售业绩增长的主要驱动力之一,并对商品销售形成积极的转化作用。

截至目前,国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务。为了加强服务能力,国美管家已经推出了“北斗”、“星火”等服务项目,以及“2小时极速达、极速退、晚就赔”等丰富的精细化服务产品。

通过“北斗”项目,用户可实时享受“送装同步、套购一次达”服务,实现可视化、可评价、可感知的服务体验;“星火”项目则借助物流司机配送和售后师傅上门,让国美零售能够面对面触达顾客引导拉新注册、扫码领券、推荐购买,实现服务引流,赋能新零售探索。

服务产品多样化带来了订单量的提升。财报显示,2019全年,国美零售服务类订单量同比增长160%,其中家清洁订单量同比增长284%,家回收订单量同比增长481%。此外,通过服务与用户建立长期的链接,国美零售也增加了用户的黏性,将以商品售卖为主的低频消费转化为以服务为主的高频消费。数据显示,2019年国美零售由服务类订单带来的商品复购已超过20亿元。

国美零售总裁王俊洲表示,国美零售推广“家·生活”战略以来,国美零售以家电为核心“中心化拓宽”转型取得了积极的进展,非传统家电业务增长良好,特别是美国商店、服务和技术升级,正在成为国美零售增长的新引擎,由此带来的附加值逐渐出现,推动国美零售加速“家·生活”整体方案提供商、服务解决方案提供商、供应链出口商全面转型

如有侵权请及时联系我们处理,转载请注明出处来自

相关推荐

酒店晚班人员工作情况管理办法,科学管理新方法
酒店晚班人员工作情况管理办法,科学管理新方法

酒店晚班人员工作怎么管理效率高呢?一家酒店好不好很大程度上是员工的工作质量很大程度上是员工的工作质量,因此,提高酒店员工的工作效率十分重要。但在实际的...

商业要闻

民宿晚班人员工作细节监督规范,工作留底APP
民宿晚班人员工作细节监督规范,工作留底APP

每到假期 ,许多家庭都会外出旅行,而旅行过程中必然离不开住宿这个问题。民宿的运营过程中,员工工作管理效率影响着企业的效益。如何才能提高民宿晚班人员的工...

商业要闻

全新上线:维谛技术ITC智享空间,给小UPS、机房空调购买销售带来新机
全新上线:维谛技术ITC智享空间,给小UPS、机房空调购买销售带来新机

在数字世界纵横的各位建设者们,该如何挑选最 合适的、品质出色的基础设施产品? 网上信息纷繁复杂,如何才能从中挑选出更靠谱省心的购买渠道? 搞不清产品系列...

商业要闻

十省市将试点商业养老金业务
十省市将试点商业养老金业务

12月1日,银保监会办公厅发布《关于开展养老保险公司商业养老金业务试点的通知》(以下简称《通知》),决定自2023年1月1日起,在北京市、上海市、江苏省、浙江...

商业要闻

坚持金融为民跨越数字鸿沟江苏银行北京分行践行金融助老服务理念
坚持金融为民跨越数字鸿沟江苏银行北京分行践行金融助老服务理念

江苏银行北京分行坚持金融为民,全方位践行金融助老理念,为老年人提供便利的金融服务,帮助老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”。 优化电子银行功能 提供便捷服务...

商业要闻